La comunicación no verbal es un medio de comunicación muy poderoso que implica enviar y recibir mensajes a través de cualquiera de los canales de los sentidos humanos, sin usar el lenguaje.
Los mensajes pueden ocurrir en un nivel consciente o inconsciente y pueden ser intencionales o no, y por lo general, aunque no se limitan a manifestaciones visuales.
Algunas formas de comunicación no verbal incluyen gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual, postura, además de la temperatura corporal, el movimiento, el tiempo y el espacio personal.
Se dice que la comunicación no verbal comprende aproximadamente dos tercios de toda la comunicación entre personas y grupos.
Funciones de la comunicación no verbal
Mientras que el lenguaje verbal se usa en la comunicación de información sobre eventos externos, la comunicación no verbal puede servir para establecer y mantener relaciones interpersonales.
Específicamente, se ha identificado que el comportamiento no verbal en la comunicación humana cumple las siguientes funciones:
- para expresar emociones
- para presentar la personalidad de uno
- transmitir actitudes
- para acompañar y facilitar el habla en el manejo de señales de interacción entre individuos y grupos
- para perpetuar rituales, como saludar y despedirse
Ejemplos de comunicación no verbal
Hápticos
Un ejemplo de comunicación no verbal, implica tocar, besar, chocar los cinco, palmaditas en los hombros, rascar, dar palmadas en la espalda y muchas más manifestaciones que difieren enormemente en la interpretación entre culturas.
En los Estados Unidos, dar la mano es la forma más apropiada de saludar cuando se conoce a alguien por primera vez.
En Japón, sin embargo, tocar a un conocido y estrecharle la mano se consideraría bastante descortés, por lo tanto, animarlos a saludarse en su lugar.
Chronemics
Otro ejemplo de comunicación no verbal, involucra la percepción del tiempo y cómo se usa el tiempo para definir identidades.
La forma en que las personas estructuran su tiempo y reaccionan al tiempo es una potente herramienta de comunicación.
La velocidad a la que una persona habla, el tiempo que alguien está dispuesto a escuchar a alguien, la voluntad de esperar y el momento de las acciones son ejemplos de cómo el tiempo puede ser percibido de manera diferente por individuos y culturas.
Los estadounidenses, por ejemplo, siempre parecen tener prisa, corriendo a algún lugar para llegar a tiempo, mientras que la gente de los países insulares está acostumbrada a tomarse su tiempo y casi nunca tiene prisa.
Comunicación kinésica o kinésica
Tiene que ver con el movimiento de los músculos o el cuerpo, como asentir con la cabeza, expresiones faciales, gestos con las manos y contacto visual. Estos movimientos son muy ricos en contenido de mensajes.
La postura del cuerpo o la postura de una persona se puede utilizar para indicar el nivel de interés o participación, así como la actitud hacia otra persona.
Los gestos como poner los ojos en blanco, agitar las manos y encogerse de hombros son en gran medida universales en la interpretación, mientras que otros gestos son muy específicos de la cultura.
El contacto visual y sus diversos aspectos, como la duración, la frecuencia, la dilatación de la pupila y la velocidad del parpadeo, son señales que proporcionan información emocional y social importante.
Proxémica
Implica relaciones de espacio, distancia, territorio y duración, además de cómo las personas perciben y usan el espacio físico que las rodea.
Una vez más, las interpretaciones de estos varían de una cultura a otra.
El espacio personal para el estadounidense cubre dos pies alrededor de la persona, mientras que para el latinoamericano, pararse a un pie de otra persona es bastante cómodo y tocar o golpear a extraños en el hombro es bastante común, algo que los estadounidenses encontrarían bastante ofensivo y considerarían una intrusión.
Paralenguaje
Aunque es un medio de comunicación vocal, no incluye palabras y, por lo tanto, todavía se considera parte de la comunicación no verbal.
Incluidos en el paralenguaje están los soplos, jadeos, suspiros e incluso la calidad de la voz, el tono y la entonación.
Otros ejemplos de comunicación no verbal incluyen artefactos, como el peinado, la ropa, incluso la arquitectura y el entorno donde tiene lugar la comunicación.
Los textos escritos también tienen aspectos no verbales como la disposición espacial de las palabras y el estilo de escritura a mano.
Comunicación no verbal en diferentes géneros
También se observan diferencias de género en el uso y la interpretación de la comunicación no verbal.
Se ha documentado que las mujeres son más hábiles que los hombres para codificar y decodificar señales no verbales, cuando las personas dicen la verdad.
Sin embargo, cuando las personas mienten, los hombres son más eficientes para interpretar señales no verbales y detectar la mentira.
Una posible explicación de esta diferencia de género es la división del trabajo que la sociedad ha ejercido sobre los dos sexos.
Comunicación no verbal en diferentes culturas
Así como la comunicación verbal se aprende en el contexto de la propia sociedad, también lo es el comportamiento no verbal.
Los patrones de conducta y comunicación no verbal están definidos culturalmente y son parte de la selección arbitraria de símbolos de la cultura.
Cada cultura tiene una forma distinta de comunicarse de manera no verbal y estos patrones de comportamiento no verbal deben aprenderse a medida que uno ingresa a una nueva cultura.
Sin embargo, aprender señales no verbales puede ser bastante problemático, ya que el mismo símbolo puede significar diferentes cosas en diferentes culturas, mientras que las señales opuestas pueden significar lo mismo en diferentes culturas.
Tener significados diferentes y, a veces, incluso opuestos puede resultar bastante confuso e incluso frustrante para algunas personas.
Por ejemplo, un empresario estadounidense que lleva a cabo reuniones en un país insular, probablemente pensaría que es muy grosero por parte de sus anfitriones no cumplir con las citas a tiempo, mientras que a sus anfitriones ni siquiera se les ocurriría estar en el lugar de la reunión a la hora exacta establecida.
Tales matices culturales a menudo pueden dar lugar a malentendidos, relaciones tensas e incluso hostilidad.
Huelga decir que la comunicación es un proceso muy complejo, todo el esfuerzo del cual solo puede llevarse a cabo cuando el individuo tiene una comprensión suficiente de los aspectos verbales y no verbales de la cultura.